Terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – KORE IA

Última actualización: 12 Enero 2026

A los Usuarios, les informamos que los siguientes Términos y Condiciones les son aplicables por el simple uso o acceso a cualquiera de las páginas, aplicaciones web, chatbots, automatizaciones, softwares y aplicaciones en general, que integran la plataforma de Kore IA (en adelante y, conjunta e indistintamente, la "Plataforma" o el "Portal"), por lo que entenderemos que los acepta y acuerda en obligarse a su cumplimiento. En el caso de que no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones deberá abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma.

Kore IA (en adelante la “Empresa”) se reserva el derecho de modificar discrecionalmente el contenido y funciones de la Plataforma en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.

El Usuario, entendido como aquella persona (natural o jurídica) que realiza el uso o accede a la Plataforma, conviene en no utilizar dispositivos, software, o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/u operaciones de la Plataforma, en las bases de datos y/o información que se contenga en el mismo.

1. USO Y OBJETO

El acceso o utilización de la Plataforma expresa la adhesión plena y sin reservas del Usuario a los presentes Términos y Condiciones. A través de la Plataforma, la Empresa pone a disposición del Usuario servicios de software para automatización de marketing, CRM, gestión de citas y agentes de Inteligencia Artificial (los "Servicios").

El Usuario reconoce que el uso de la Plataforma está destinado a fines empresariales y comerciales. La Empresa no garantiza la disponibilidad y continuidad de la operación de la Plataforma al 100% (debido a dependencias técnicas de servidores y proveedores externos), ni la utilidad de los Servicios para una actividad específica o resultado económico garantizado.

2. RESTRICCIONES Y POLÍTICA ANTI-SPAM

El Usuario se obliga a utilizar los Servicios de modo tal que no contravengan las buenas costumbres, los derechos de terceros, las normas de uso y convivencia en Internet y las leyes de la República de Colombia.

Queda estrictamente prohibido:

Utilizar la plataforma para el envío de correos electrónicos o mensajes de WhatsApp masivos no solicitados (SPAM).

Utilizar la plataforma para promover actividades ilegales, fraude, pornografía, o violencia.

Intentar descifrar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a cualquier software utilizado para proporcionar los Servicios.

La Empresa se reserva el derecho de suspender inmediatamente la cuenta de cualquier Usuario que viole estas políticas, sin derecho a reembolso.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual respecto a los Servicios, los "Snapshots" (plantillas de automatización), flujos de trabajo, configuraciones de IA, signos distintivos y dominios de la Plataforma, así como los derechos de uso y explotación de estos, son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus proveedores de licencias.

El Usuario mantiene la propiedad total de sus propios datos (lista de clientes, leads y contenido propio cargado en la plataforma).

4. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)

El Usuario reconoce y acepta que los servicios de Kore IA utilizan tecnologías de Inteligencia Artificial generativa (como GPT). Por la naturaleza de esta tecnología:

Exactitud: La Empresa no garantiza que las respuestas generadas por los Agentes de IA sean 100% precisas, libres de errores o completamente adecuadas para cada contexto.

Supervisión: Es responsabilidad exclusiva del Usuario supervisar, revisar y monitorear las conversaciones y acciones realizadas por el Agente de IA en su nombre.

Alucinaciones: La Empresa no será responsable por "alucinaciones" (datos inventados por la IA), promesas falsas hechas por el bot o interpretaciones erróneas que resulten en pérdidas comerciales. El Usuario asume el riesgo del uso de tecnología automatizada.

5. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD LIMITADA

La Empresa ofrece los Servicios "tal como están" y "según disponibilidad". Ni la Empresa, ni sus proveedores (incluyendo proveedores de infraestructura como HighLevel, Meta, Twilio, etc.) serán responsables de cualquier daño o perjuicio, lucro cesante o pérdida de información que sufra el Usuario a consecuencia de fallas en el servicio, interrupciones de internet o caídas de plataformas de terceros (ej. caída mundial de WhatsApp).

El Usuario entiende y acepta que la responsabilidad de la Empresa, en cualquier caso, estará limitada al monto pagado por el Usuario correspondiente al último mes de servicio.

6. PAGOS, CANCELACIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Pagos: El acceso a los Servicios requiere el pago recurrente (suscripción) según las tarifas vigentes publicadas.

Cancelación: El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de su próxima fecha de facturación. No se realizan reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad de ciclo.

Derecho de Retracto: Conforme al Estatuto del Consumidor en Colombia, para compras digitales nuevas, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre y cuando no haya hecho uso exhaustivo del servicio que implique su consumo total.

7. BIENES Y SERVICIOS DE TERCEROS (INTEGRACIONES)

Kore IA integra servicios de terceros como WhatsApp (Meta), Pasarelas de Pago (Stripe/MercadoPago), Telefonía, entre otros. La Empresa actúa como facilitador técnico. El Usuario acepta cumplir con los términos y condiciones propios de estas plataformas terceras. El bloqueo de una cuenta de WhatsApp por parte de Meta debido a malas prácticas del Usuario no es responsabilidad de Kore IA.

8. CONFIDENCIALIDAD Y HABEAS DATA (COLOMBIA)

Ley 1581 de 2012: La Empresa se obliga a tratar los datos personales del Usuario y de los clientes del Usuario (Terceros) con absoluta confidencialidad y conforme a la regulación colombiana de Protección de Datos Personales. El Usuario declara que tiene la autorización legal para cargar los datos de sus propios clientes en la Plataforma. Kore IA actúa como "Encargado del Tratamiento" de dichos datos, siendo el Usuario el "Responsable del Tratamiento".

9. COOKIES

La Plataforma utiliza cookies para mejorar la experiencia del Usuario, rastrear sesiones y estadísticas de uso. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría limitar funciones de la Plataforma.

10. CLAVES DE ACCESO

El Usuario es el responsable único y final de mantener en secreto las claves de acceso a su cuenta. Cualquier acción realizada desde la cuenta del Usuario se presumirá realizada por este.

11. MODIFICACIONES

La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuo de la Plataforma tras las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

12. LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes acuerdan someterse a las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C. (o el domicilio principal de la Empresa), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. CONTACTO

El Usuario puede contactar al personal de la Empresa para cualquier aclaración relacionada con los Servicios en:Correo: [email protected] (o el correo que definas) Sitio Web: www.koreia.com.co